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湖南法治報(bào)訊（通訊員 張?zhí)┰矗┤涨?，龍山縣某美容養(yǎng)生館因合伙人發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致門(mén)店停業(yè)，引發(fā)許多預(yù)存費(fèi)用的消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)。90余名充值會(huì)員多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退款無(wú)果后，集體向龍山縣綜治中心提出調(diào)解申請(qǐng)，要求退還預(yù)付款。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，涉事消費(fèi)者達(dá)95人，涉及金額共計(jì)66992元。由于經(jīng)營(yíng)者相互推諉，加之門(mén)店面臨租金到期、可能被強(qiáng)制清場(chǎng)等問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益面臨嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。

綜治中心接訴后，立即啟動(dòng)“抓三級(jí)定三責(zé)”聯(lián)動(dòng)解紛機(jī)制，組建工作專(zhuān)班，第一時(shí)間聯(lián)系糾紛雙方，確定調(diào)解意向。整合資源后，由值班律師與專(zhuān)職調(diào)解員成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，開(kāi)展聯(lián)合調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，該糾紛不僅涉及消費(fèi)者退費(fèi)訴求，還疊加了合伙人之間的經(jīng)濟(jì)訴訟、門(mén)店租金到期等多重矛盾，直接調(diào)解難度大。調(diào)解員采取“剝繭抽絲”方式，將消費(fèi)糾紛與合伙經(jīng)濟(jì)糾紛進(jìn)行剝離，明確化解路徑。

面對(duì)涉眾面廣、矛盾交織的復(fù)雜情況，調(diào)解員秉持“民生優(yōu)先、分步化解”原則，從法律與情理兩方面同步開(kāi)展工作，明確經(jīng)營(yíng)者在預(yù)付式消費(fèi)中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，分析涉眾面糾紛可能引發(fā)的法律與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)合伙人以保住經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地為前提，由自愿繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的一方先行墊付房租恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件，同時(shí)將合伙經(jīng)濟(jì)糾紛引導(dǎo)至訴訟渠道解決，避免矛盾進(jìn)一步激化。

經(jīng)多輪調(diào)解，最終促成由兩名合伙人平攤退款責(zé)任。在調(diào)解員主持下，消費(fèi)者代表與合伙人對(duì)預(yù)付款金額逐一核對(duì)確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)方現(xiàn)場(chǎng)向95名消費(fèi)者全額退還預(yù)付款66992元。為確保調(diào)解協(xié)議具備強(qiáng)制執(zhí)行力，綜治中心依托龍山縣人民法院對(duì)退款協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，徹底消除消費(fèi)者后顧之憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。